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FAQ : Nous répondons à vos questions
Ici, vous trouverez des réponses claires et concises à vos interrogations les plus fréquentes concernant notre activité. Que vous souhaitiez en savoir plus sur nos produits, découvrir nos services ou comprendre comment naviguer sur notre plateforme, nous sommes là pour vous aider. Parcourez nos réponses détaillées et trouvez les informations dont vous avez besoin pour profiter pleinement de votre expérience sur notre site !
Est-ce que tout est vraiment naturel ?
Oui ! Contre les OGM, les produits aux terminaisons douteuses et les pesticides, la marque s’engage dans la préservation de l’environnement et l’application d’une agriculture biologiquement responsable pour l’environnement. Tous les engrais utilisés sont naturels et faits maison en utilisant du purin d’ortie, de saule pleureur, de consoude et de fiantes de poules.
D’où vient votre matière première ?
Chez Folk Officinalis™ nous sommes fiers d’affirmer que tous nos ingrédients proviennent de notre jardin. Parfois, la matière première est issue de récoltes sauvages, comme c’est le cas pour les champignons. Cependant, la forêt fait partie de notre domaine agricole privé, et tout y est récolté de manière éthique. Chez nous, vous ne trouverez pas de matière première dite “Exotique” comme du beurre de karité, de l’huile de coco, de jojoba…etc. Tout vient à 99,99999999999% de notre jardin sauf l’huile de tournesol, qui vient de chez mon voisin (3km et des brouettes).
Comment fabriquez-vous vos produits ?
Pourquoi ne pas communiquer le pourcentage exact d’ingrédients dans vos formules sur le site ?
- Premièrement, il s’agit de recettes familiales.
- Puis, la copie est dangereuse. 99% des personnes qui demandent n’ont pas l’intention d’acheter. Cependant, si vous avez des interrogations au sujet d’une composition et d’éventuelles allergies par exemple, n’hésitez pas à nous contacter.
Sécurité des transactions
Vos achats sur FolkOfficinalis.com peuvent se faire 7 jours sur 7 et 24h/24. A aucun moment, FolkOfficinalis.com, ou qui que ce soit, n’a accès aux données relatives à votre carte bancaire.
Le paiement par carte bancaire fait l’objet d’un système de sécurisation de type SSL éprouvé. Nous avons adopté le procédé de cryptage qui est la référence actuelle dans le cryptage des données sur Internet. Toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement sont ainsi protégées.
Folk Officinalis est relié à trois systèmes de paiement sécurisés de référence : Stripe, GooglePay et ApplePay. Chaque achat est fortement encrypté par notre serveur dédié O2switch. Le système de paiement sécurisé sur notre site vous garantit que le montant de votre achat sera bien celui qui sera débité sur votre compte bancaire. Après validation de votre paiement, votre commande est aussitôt prise en compte et une confirmation vous est envoyée par courrier électronique.
Nous acceptons une seule et unique devise de paiement : l’Euro.
E-carte cadeau
La E-carte cadeau est valide 12 mois après achat, et s’utilise uniquement sur le site internet FolkOfficinalis.com. Elle est utilisable en plusieurs achats, dans la limite du montant initial. L’e-carte cadeau ne peut donner lieu à aucune contrepartie monétaire. Elle n’est pas remboursable. Elle ne peut servir à acheter une e-carte cadeau.
Codes promotionnels
Les codes promotionnels vous permettent d’obtenir une réduction immédiate en caisse. Ils sont non cumulables, et doivent être utilisés sur le moment. Une fois la commande passée, il est impossible de l’utiliser rétroactivement pour des raisons comptables.
Contrôle des produits
- Eurofins Analytical Services Hungary Kft.
- WESSLING Hungary Kft.
- Eurofins Scientific (EUFI.PA)
Nos principes autour du zéro déchet
- Nous réutilisons tous les emballages de nos fournisseurs et rajoutons des boudins de protection Biodégradables (faits en amidon de maïs). Sachez que tous nos colis et leurs contenu sont recyclables, alors pensez au tri et jetez les dans la bonne poubelle.
- Notre ligne est entièrement composée de contenants en verre, de boîtes en aluminium et de tube en papier Kraft à grade alimentaire. Toutes les impressions sont faites sur papier recyclé.
- Nous sommes conscients que beaucoup d’entre vous rejettent le plastique sous toutes ses formes, mais il est parfois difficile de trouver le bon compromis. En tout cas, nous faisons de notre mieux. Nous sommes toujours preneurs de bons conseils, donc n’hésitez pas à nous faire part de vos idées d’améliorations, elles seront toujours les bienvenues.
Et la propreté alors ?
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L’embouteillage et l’étiquetage se fait dans un espace laboratoire prévu à cet effet. Chaque jour les surfaces de travail sont désinfectées avec DIPP N°24. Nettoyant professionnel journalier multi-pro pour toutes les surfaces de cuisine/labo 100% Biodégradable et sans Phosphates.
Référence DIPP N°24 : 6LABO2225.
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