Conditions d’utilisation du site

Pour passer commande, chaque client doit obligatoirement fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison (si différente)
• Adresse e-mail valide
• Numéro de téléphone
• Mot de passe sécurisé

Ces données sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et à la relation commerciale.

Lorsque vous créez un compte sur notre site :

• Vous êtes seul responsable de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants, y compris votre mot de passe.
• Vous pouvez demander la suppression de votre compte utilisateur à tout moment par simple demande écrite via notre formulaire de contact : https://www.folkofficinalis.com/contact
• Folk Officinalis se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte utilisateur en cas de comportement inapproprié, d’utilisation frauduleuse ou à sa seule discrétion.

Le site propose un système de paiement sécurisé via la plateforme STRIPE, certifiée PCI niveau 1 (le plus haut standard de sécurité des paiements).

Les moyens de paiement acceptés sont :
Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)

À aucun moment vos données bancaires ne transitent ou ne sont stockées par Folk Officinalis. Toutes les informations sont cryptées et gérées exclusivement par Stripe.

Consulter la politique de confidentialité Stripe en cliquant ici

Les produits proposés sur folkofficinalis.com sont fabriqués ou revendus exclusivement par Folk Officinalis. Ils incluent, entre autres : Livres, formation en ligne (vidéo, PDF..) plantes en vrac, infusions, huiles, crèmes, teintures-mères, cosmétiques, savons et préparations artisanales.

Tous les produits physiques sont expédiés depuis la Hongrie. Par conséquent, Folk Officinalis ne saurait être tenu responsable des éventuels frais ou retards liés aux douanes ou à la fiscalité locale dans le pays de destination.

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€), TVA non applicable (article 292B du CGI – franchise en base).

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la zone géographique.
• Le montant total, incluant les frais de port, est précisé avant validation de la commande.
• Le paiement s’effectue intégralement au moment de la commande.

Folk Officinalis se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix en vigueur sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Les utilisateurs du site ont la possibilité de laisser un avis sur les produits achetés. Ces avis sont modérés et peuvent être visibles publiquement, mais les données d’identification restent confidentielles et ne sont accessibles qu’à l’administrateur du site.

Les commentaires sont vérifiés avant publication, et leur contenu peut être ajusté par Folk Officinalis si nécessaire.

Nos frais de port sont calculés en fonction du montant de votre commande :

• De 0 à 44 € → 15 €
• À partir de 45 € → Livraison offerte

Pensez à regrouper vos achats pour bénéficier de la livraison gratuite.

Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Pour les autres destinations, merci de nous contacter.

Expédition & délais de livraison

Transporteur : GLS via EcoParcel

Délai d’expédition : dans les 4 jours ouvrés après validation de la commande

Délai de livraison :

• 24 à 48 heures pour quitter le territoire hongrois
• Environ 7 à 10 jours pour la réception (selon les délais et éventuels contrôles douaniers)

Nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes rapidement.

Conformément à la nature artisanale et personnalisée des produits proposés :

• Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf cas exceptionnels évalués au cas par cas par notre service client.
• Toute demande doit être accompagnée de preuves tangibles :
  • preuve d’achat (facture),
  • photographies du colis et du produit avant ouverture.

⚠️ En cas de colis endommagé, le client doit le refuser à la livraison.
L’acceptation d’un colis abîmé transfère la responsabilité au client et rend toute réclamation ultérieure irrecevable.