Envois & Receptions

Il sont disponibles à cette adresse : https://www.folkofficinalis.com/envois-retours/

NOTE IMPORTANTE : Parce que les choses peuvent se vendre très vite, certaines personnes choisissent de passer plusieurs fois commande avec des articles individuels. Bien que ce soit un bon moyen de ne pas manquer certains produits, veuillez comprendre que je ne peux pas combiner les commandes. Les frais d’expédition s’appliquent à chaque commande passée.

Les commandes sont traitées et envoyées le Lundi et le Jeudi, c’est à dire deux fois par semaine.

En Europe : Après l’expédition, il faut compter environ une semaine, mais cela peut aller jusqu’à dix jours. 

À l’international : Veuillez prévoir jusqu’à quatre semaines pour que votre commande arrive après expédition. Habituellement, celle-ci pointera le bout de son nez plus tôt, mais les services des douanes ont le droit de garder les colis et il n’y a pas grand-chose que je puisse faire à ce sujet. A noter que je ne suis pas responsable des frais de douanes et ne charge aucune taxe d’exportation. Je ne rembourse pas quelque chose qui est bloqué par la Poste. Pourquoi ? Par ce que dans 99% des cas je rembourse, puis il arrive chez vous quelques semaines plus tard.

Pour suivre votre colis en ligne je vous invite à vous munir de votre numéro de suivis qui vous a été envoyé par email et de vous rendre sur ce site :  http://parcelsapp.com/fr

Si vous ne retrouvez pas ce numéro de suivi, il vous est possible de m’en faire la demande à cette adresse : https://www.folkofficinalis.com/contact/

Pour plus d’informations sur les envois/retours, merci de visiter cette page : https://www.folkofficinalis.com/envois-retours/

Il vous est possible d’annuler votre commande sur simple demande à cette adresse : https://www.folkofficinalis.com/contact/ 

Des frais sont cependant à prévoir, sachant que je paye chaque transaction bancaire. Ces frais varient en fonction du montant de votre commande. 

 

En vue de la nature des produits, nous n’acceptons aucun retour. Dans certains cas nous pouvons vous proposer un remboursement, mais cela n’est pas automatique.

Si pour une quelconque raison votre colis ne vous a pas été livré, celui-ci sera retourné à l’expéditeur. Nous vous recommandons de bien suivre l’état de votre livraison grâce à votre numéro de suivi. Sachez que les colis retournés à l’envoyeur vous exposent aux deux cas de figure suivants :

Vous souhaitez que votre parcelle non distribuée et retournée chez Folk Officinalis vous soit renvoyée ? Les frais d’envois sont à votre charge.

Vous souhaitez annuler votre commande ? Vous serez remboursé, mais les frais d’envois restent à votre charge, et ne seront donc pas remboursés.

Si vous avez déjà un compte dans ma boutique, il est de votre devoir de vérifiez que vous avez la bonne adresse de livraison configurée AVANT d’acheter !

Dans tous les cas un colis retourné chez Folk Officinalis c’est 3,50€ d’amende. Car oui, la poste Hongroise facture les retours.

Lors de réception de votre colis, si vous remarquez qu’un produit est cassé, nous vous invitons à prendre une photo avant le déballage complet de la commande. En effet, avec cette photo nous justifions les pertes auprès de notre transporteur.

Une fois votre colis déballé, et votre produits cassé écarté du lot, assurez-vous que tout est en bon état. Non déconseillons fortement aux gens d’utiliser les produits reçus dans leur commande s’ils aperçoivent des bouts de verre brisés.

Envoyez-nous un email à contact@folkofficinalis.com contenant votre numéro de commande, la photo du ou des produits endommagés.

Je recycle tous les emballages, réutilise les papiers bulles de mes fournisseurs et rajoute des boudins de protection Biodégradables. Je donne en quelque sorte plusieurs vies aux plastiques. Pour en savoir plus sur l’engagement de Folk Officinalis dans la protection de l’environnement c’est par ici…

Produits : Composition & Test

Je réponds toujours aux emails et suis disponible en Tchat sur le site. Il est important de se souvenir que je suis un humain, de plus le seul à gérer Folk Officinalis. Si je lis votre message, mais ne vous réponds pas tout de suite c’est que j’ai d’autres personnes avant vous. Je vais vous répondre, mais seulement si votre demande concerne un de mes produits en vente.

Si vous êtes un revendeur ou souhaitez le devenir, je vous invite à visiter cette page : https://www.folkofficinalis.com/revendeurs

Garder à l’esprit que les produits que vous achetez sont faits à la main et sont 100% naturel quand il s’agit d’herbes en vrac, savons, thés, teintures, crèmes, de baumes ou d’huiles essentielles. Ils ont donc tendance à avoir des variations d’un lot à l’autre. Légers changements de couleur ou dépôts au fond du contenant, par exemple. Plus d’information sur l’utilisation des produits Folk Officinalis à cette adresse : https://www.folkofficinalis.com/precautions-dutilisation-precautions-demploi-des-produits-folk-officinalis/

 

Bien que pratique onéreuse, les teintures Folk Officinalis sont testées en laboratoire afin de vous garantir leur efficacité et niveau de pureté. Celle-ci sont botaniquement définie et ne contiennent aucun niveau dangereux de métaux lourds, aucun microbes, ni pesticides. Cela semble anodin, mais rare sont les producteurs qui s’alignent sur ces principes.

Oui ! Tous les produits suivent les principes de la législation et de la réglementation du Ministère de l’Agriculture Hongrois. Contre les OGM, ma petite production de plantes médicinales s’engage dans la préservation de l’environnement et la promotion des pratiques respectives pour l’environnement. Tous les engrais utilisés sont faits maison en utilisant par exemple du purin d’ortie, de bouleau et de saule pleureur.

Les seules matières extérieures à notre production que nous sommes susceptibles d’utiliser sont aussi issues de l’agriculture paysanne et respective pour l’environnement et ses animaux. Le miel, la cire d’abeilles et l’huile de tournesol qui entrent dans la composition des produits viennent de petits producteurs. Je change d’ailleurs régulièrement de fournisseurs car je ne souhaite pas que mes achats profitent uniquement à un paysan, mais tous ceux de la région. Ceux-ci ont compris mon raisonnement et me le rendent bien.

Je dirai 80% de mon jardin et 20% de récolte sauvage. La récolte sauvage s’éffectue très loin de toute activité humaine. Et pour ce qui est du jardin, sans même entretenir quoi que ce soit, je jette des graines dans un champ qui m’appartient, et laisse le tout pousser. Si la récolte est bonne, il y aura plus de remèdes que d’habitude. Si non? Bien il faut attendre la saison prochaine !

Dans les deux cas, tout est fait de manière éthique.

Tous les produits sont fabriqués au fil des saisons, dans mon laboratoire, en campagne. Je suis un protocole de désinfection très stricte lorsqu’il s’agit de la formulation et la mise en bouteille. La surface de travail est en acier inoxydable et je porte des gants, une blouse, une charlotte ainsi que des chaussures spéciales. Je désinfecte avant, pendant et après la production.

Tout le matériel nécéssaire est stérilisé dans des appareils prévus à cet effet et personne d’autre que moi entre en contact avec les produits Folk Officinalis avant qu’ils ne soient scellés. Pour le nettoyage et la désinfection j’utilise des produits Bio, prévus pour le contact alimentaire et l’entretien de cuisine.

Tout d’abord, notez que tous les ingrédients sont listés sur l’étiquette de chaque produit que je fais. Lorsque vous achetez un de mes remèdes, vous disposez d’une posologie, d’un détail de sa composition, ainsi que d’une date de péremption. Pour une transparence totale, je suis heureux de répondre à toutes vos question sur les huiles et herbes / les éventuelles allergies / dosages spécifiques si vous en faite la demande.

En revanche, je ne donne pas les compositions exacte sur le site internet car ce sont des recettes de famille transmissent de générations en générations. Puis, reproduire c’est s’exposer à de graves dangers. Naturel de veut pas dire sans danger. J’ai mis plusieurs années avant de pouvoir manipuler correctement les plantes et leurs proprietés.

Achats + Annulation + Promotions

Parce que les articles de votre panier sont encore disponibles pour les autres utilisateurs avant votre paiement, veuillez grader en tête que tant que vous n’êtes pas passé à la caisse, quelqu’un d’autre peut acheter votre article. Les paniers virtuels ne sont pas comme de vrais caddies. Placer quelque chose dedans ne vous garantis pas forcément son achat. Au cours des deux dernières années, j’ai fait de mon mieux pour trouver un moyen de résoudre ce problème, et même en embauchant des professionnels, rien n’y fait.

 

Vous avez oublié d’ajouter un produit à votre commande ? Malheureusement il n’y a rien que je puisse faire.. Une fois votre commande passée, elle ne put plus être modifiée. 

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2hrs après sa validation en envoyant un email à contact@folkofficinalis.com

Vous avez oublié de saisir votre code promotionnel ou de séléctionner envoi gratuit ? Malheureusement une fois votre commande payée, il m’est impossible d’appliquer la réduction. Mais si vous n’avez pas encore payé, il vous suffit alors de recommencer le processus de commande dès le début.

Pour l’instant, je ne peux accorder qu’un seul code de réduction par commande.

Utilisation du site

Je surveille chaque transaction 24/7 afin de prévenir les fraudes, le phishing par e-mail et le vol d’identité. Chaque transaction est fortement protégée par le cryptage de niveau supérieur de WooCommerce et Stripe. De plus, ce site dispose d’un certificat SSL sécurisé par les serveurs de la société O2switch. Nos serveurs fonctionnent exclusivement sur des systèmes d’exploitation professionnels et sécurisés.

Plus d’informations à cette adresse : https://www.folkofficinalis.com/mentions-legales/

Le flux des emails que je reçois a considérablement augmenté ces derniers temps. Répondre à tous, est devenu l’une des plus grandes sources de stress de ma vie. Je m’octroie donc la permission de répondre de manière sélective et à un rythme me permettant de dormir la nuit sans me soucier de savoir si j’ai répondu à tout le monde à temps. Certains vont crier “Honte à toi François !” mais c’est la seule façon que j’ai trouvé pour parer à la trentaine de messages que je reçois par jour. Ce qu’il faut comprendre c’est que bien souvent, la réponse à votre question se trouve après une simple recherche sur internet ou auprès de votre pharmacien, thérapeute, herboriste, BioCop….ou Google ! Il y a suffisamment de sites fiables qui peuvent vous aider dans vos recherches.

Je réponds donc aux deux cas de figure suivants :

  • Si vous avez des questions au sujet de votre commande en cours ou des produits Folk Officinalis et leur posologies (uniquement ceux qui sont en vente sur le site). Le délai de réponse peut varier, mais j’essaye de faire en sorte que cela n’excède jamais les 48h.”
  • Concernant la possibilité de me rendre visite et d’apprendre avec moi tout en mettant la main à la pâte (dates, conditions etc…).

Je vous remercie du fond du coeur et veuillez bien comprendre que la mise en place de ce protocol est là dans le but de me préserver. 

Parfois, vous arrivez tellement vite et nombreux sur mon site internet que les serveurs sautent. Ce genre de problème ne dure que 2-3 minutes. Soyez patient, ré-actualisez votre page ou redémarrez votre navigateur.