LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE À PARTIR DE 65€ D'ACHAT !

FAQ : Foire aux questions !

Envois & Receptions

Frais de livraison

Il sont disponibles à cette adresse : https://www.folkofficinalis.com/envois-retours/

NOTE IMPORTANTE : Parce que les choses peuvent se vendre très vite, certaines personnes choisissent de passer plusieurs fois commande avec des articles individuels. Bien que ce soit un bon moyen de ne pas manquer certains produits, veuillez comprendre que je ne peux pas combiner les commandes. Les frais d’expédition s’appliquent à chaque commande passée.

En combien de temps puis-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées et envoyées le Lundi et le Jeudi, c’est à dire deux fois par semaine.

En Europe : Après l’expédition, il faut compter environ une semaine, mais cela peut aller jusqu’à dix jours. 

À l’international : Veuillez prévoir jusqu’à quatre semaines pour que votre commande arrive après expédition. Habituellement, celle-ci pointera le bout de son nez plus tôt, mais les services des douanes ont le droit de garder les colis et il n’y a pas grand-chose que je puisse faire à ce sujet. A noter que je ne suis pas responsable des frais de douanes et ne charge aucune taxe d’exportation. Je ne rembourse pas quelque chose qui est bloqué par la Poste. Pourquoi ? Par ce que dans 99% des cas je rembourse, puis il arrive chez vous quelques semaines plus tard.

Pour suivre votre colis en ligne je vous invite à vous munir de votre numéro de suivis qui vous a été envoyé par email et de vous rendre sur ce site http://parcelsapp.com/fr

Si vous ne retrouvez pas ce numéro de suivi, il vous est possible de m’en faire la demande à cette adresse : https://www.folkofficinalis.com/contact/

Pour plus d’informations sur les envois/retours, merci de visiter cette page : https://www.folkofficinalis.com/envois-retours/

 

Annulation commande

Il vous est possible d’annuler votre commande sur simple demande à cette adresse : https://www.folkofficinalis.com/contact/

Des frais sont cependant à prévoir, sachant que je paye chaque transaction bancaire. Ces frais varient en fonction du montant de votre commande. 

mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?

Si pour une quelconque raison votre colis ne vous a pas été livré, celui-ci sera retourné à l’expéditeur. Nous vous recommandons de bien suivre l’état de votre livraison grâce à votre numéro de suivi. Sachez que les colis retournés à l’envoyeur vous exposent aux deux cas de figure suivants :

  • Vous souhaitez que votre parcelle non distribuée et retournée chez Folk Officinalis vous soit renvoyée ? Les frais d’envois sont à votre charge.
  • Vous souhaitez annuler votre commande ? Vous serez remboursé, mais les frais d’envois restent à votre charge, et ne seront donc pas remboursés.

Si vous avez déjà un compte dans ma boutique, il est de votre devoir de vérifiez que vous avez la bonne adresse de livraison configurée AVANT d’acheter !

Dans tous les cas un colis retourné chez Folk Officinalis c’est 3,50€ d’amende. Car oui, la poste Hongroise facture les retours.

J'ai un ou plusieurs articles cassés

Lors de réception de votre colis, si vous remarquez qu’un produit est cassé, nous vous invitons à prendre une photo avant le déballage complet de la commande. En effet, avec cette photo nous justifions les pertes auprès de notre transporteur.

Une fois votre colis déballé, et votre produits cassé écarté du lot, assurez-vous que tout est en bon état. Non déconseillons fortement aux gens d’utiliser les produits reçus dans leur commande s’ils aperçoivent des bouts de verre brisés.

Envoyez-nous un email en utilisant ce formulaire https://www.folkofficinalis.com/contact/ contenant votre numéro de commande, la photo du ou des produits endommagés.

Et le recyclage alors ?

Pour en savoir plus sur l’engagement de Folk Officinalis dans la protection de l’environnement c’est par ici…

Utilisation du site

Mes données sont-elles protégées ?
Pourquoi ne répondez-vous pas à mon email ?

Le flux des emails que je reçois a considérablement augmenté ces derniers temps. Répondre à tous, est devenu l’une des plus grandes sources de stress de ma vie. Parfois, pour une simple demande de la part d’un internaute, je passe plus de d’une heure à formuler ma réponse. Non pas que j’écrive lentement, mais j’aime prendre mon temps et personnaliser mes réponses afin d’apporter des solutions concrètes à vos demandes. Je m’octroie donc la permission de répondre de manière sélective et à un rythme me permettant de dormir la nuit sans me soucier de savoir si j’ai répondu à tout le monde à temps.

Certains vont crier “Honte à toi François !” mais c’est la seule façon que j’ai trouvé pour parer à la trentaines de messages que je reçois par jour. Ce qu’il faut comprendre c’est que bien souvent, la réponse à votre question se trouve après une simple recherche sur internet ou auprès de votre pharmacien, thérapeute, herboriste, BioCop….ou Google ! Il y a suffisamment de sites fiables qui peuvent vous aider dans vos recherches que cela soit en ligne ou en ville.

Cependant je réponds toujours dans les deux cas suivant :

1- Si vous avez des questions au sujet de votre commande en cours ou des produits Folk Officinalis et leur posologies (uniquement ceux qui sont en vente sur le site).

“Le délai de réponse peut varier, mais j’essaye de faire en sorte que cela n’excède jamais les 48h.”

2- Concernant la possibilité de me rendre visite et d’apprendre avec moi tout en mettant la main à la pâte (Dates, conditions etc…).

Dans tous les cas, consultez cett page : 
https://www.folkofficinalis.com/woofing-folk-officinalis/

Je vous remercie du fond du coeur et de bien comprendre que cette mise en place de protocol est là pour me préserver.

 

 

Site en panne ?

Parfois, vous arrivez tellement vite et nombreux sur mon site internet que les serveurs sautent. Ce genre de problème ne dure que 2-3 minutes. Soyez patient, ré-actualisez votre page ou redémarrez votre navigateur.

Produits : Composition & Test

Vous avez une interrogation sur un produit ?
Vos produits sont-ils sans métaux lourds ?

Bien que pratique onéreuse, les teintures Folk Officinalis sont testées en laboratoire afin de vous garantir leur efficacité et niveau de pureté. Celle-ci sont botaniquement définie et ne contiennent aucun niveau dangereux de métaux lourds, aucun microbes, ni pesticides. Cela semble anodin, mais rare sont les producteurs qui s’alignent sur ces principes.

Est-ce que tout ce que vous faites est vraiment naturel ?
D’où vient votre matière première ?
Qu'en est-il de l'hygiène ?

Tous les produits sont fabriqués au fil des saisons, dans mon officine, en campagne. Je suis un protocole de désinfection très stricte lorsqu’il s’agit de la formulation et la mise en bouteille. La surface de travail est en acier inoxydable et je porte des gants, une blouse, une charlotte ainsi que des chaussures spéciales. Je désinfecte avant, pendant et après la production.

Tout le matériel nécéssaire est stérilisé dans des appareils prévus à cet effet et personne d’autre que moi entre en contact avec les produits Folk Officinalis avant qu’ils ne soient scellés. Pour le nettoyage et la désinfection j’utilise des produits Bio, prévus pour le contact alimentaire et l’entretien de cuisine.

Pourquoi ne pas communiquer le pourcentage exact d’ingrédients dans vos formules ?

Achats + Annulation + Promotions

Encore hors stock ?

Parce que les articles de votre panier sont encore disponibles pour les autres utilisateurs avant votre paiement, veuillez grader en tête que tant que vous n’êtes pas passé à la caisse, quelqu’un d’autre peut acheter votre article. Les paniers virtuels ne sont pas comme de vrais caddies. Placer quelque chose dedans ne vous garantis pas forcément son achat. Au cours des deux dernières années, j’ai fait de mon mieux pour trouver un moyen de résoudre ce problème, et même en embauchant des professionnels, rien n’y fait.

J'ai oublié de joindre un produit à ma commande

Vous avez oublié d’ajouter un produit à votre commande ? Malheureusement il n’y a rien que je puisse faire.. Une fois votre commande passée, elle ne put plus être modifiée.

J'ai oublié de saisir mon code de réduction
Puis-je utiliser deux code promotionnels lors de ma commande ?