Envois

Les commandes sont traitées tous les matins et envoyées le Lundi et le Jeudi, c’est à dire deux fois par semaine.

En Europe : Après l’expédition, il faut compter environ une semaine.

À l’international : Veuillez prévoir jusqu’à quatre semaines pour que votre commande arrive après expédition. Habituellement, celle-ci pointera le bout de son nez plus tôt, mais les services des douanes ont le droit de garder les colis et il n’y a pas grand-chose que je puisse faire à ce sujet. A noter que je ne suis pas responsable des frais de douanes et ne charge aucune taxe d’exportation lors de vos achats.

**Note Importante :  Suite aux perturbations dues au COVID-19, il se peut que le statut de votre suivis colis affiche “Nemzetközi Posta Kicserélő Központ”. Il n’y a rien que je puisse faire. Cela veut dire que votre paquet est à la frontière et qu’il attend la confirmation pour entrer en France et qu’il faut être patient.

Pour suivre votre colis en ligne je vous invite à vous munir de votre numéro de suivis qui vous a été envoyé par email et de vous rendre sur ce site http://parcelsapp.com/fr

Retours

En raison de la nature de mes produits, je ne peux pas accepter les retours. Je vais en revanche vous proposer un crédit d’achat sous certaines circonstances.

Mon colis est retourné à l’expéditeur, que faire ?

Si pour une quelconque raison votre colis ne vous a pas été livré, celui-ci sera retourné à l’expéditeur. Nous vous recommandons de bien suivre l’état de votre livraison grâce à votre numéro de suivi. Sachez que les colis retournés à l’envoyeur vous exposent aux deux cas de figure suivants :

  • Vous souhaitez que votre parcelle non distribuée et retournée chez Folk Officinalis vous soit renvoyée ? Les frais d’envois sont à votre charge.
  • Vous souhaitez annuler votre commande ? Vous serez remboursé, mais les frais d’envois restent à votre charge, et ne seront donc pas remboursés.

Si vous avez déjà un compte dans ma boutique, il est de votre devoir de vérifiez que vous avez la bonne adresse de livraison configurée AVANT d’acheter !

Dans tous les cas un colis retourné chez Folk Officinalis c’est 3,50€ d’amende. Car oui, la poste Hongroise facture les retours.

Problème de commande

Merci d’envoyer un message en utilisant le formulaire à cette adresse : https://www.folkofficinalis.com/contact/ afin que je puisse vous aider. Je veux vraiment faire plaisir à mes clients et je ferai toujours de mon mieux pour résoudre les situations qui se présentent. S’il vous plaît garder à l’esprit que les produits que vous achetez sont faits à la main et sont 100% naturel quand il s’agit d’herbes en vrac, savons, thés, teintures, crèmes, de baumes ou d’huiles essentielles. Ils ont donc tendance à avoir des variations d’un lot à l’autre. Légers changements de couleur ou dépots au fond du contenant, par exemple.

Livraison en Europe :

10€ de frais de livraison en dessous de 0,040gr.

15€ de frais de livraison de 0,040gr. à 330gr.

25€ de frais de livraison de 340gr. à 1,8kg.

Frais de port Collissimo gratuits dès 65€ d’achats.

Livraison reste du Monde :

Merci de me contacter via le formulaire pour toute commande hors Europe :
https://www.folkofficinalis.com/contact/

Point Retrait :

Remise en main propre sur la ville de Budapest. Une fois votre commande passée, vous recevrez un email afin de convenir d’un jour de rendez-vous. Les remises se font à Keleti Pályaudvar.