Envois
Commande en préparation : Dépendant du nombre de commandes à traiter, les colis partent de chez Folk Officinalis dans les 4 jours ouvrés.
Commande envoyée : les colis prennent entre 24 et 48 heures suivant l’envoi à quitter le territoire Hongrois.
Délais de livraison : Il faut compter environ une semaine à dix jours. Cependant, suite aux perturbations sanitaires et grèves, il se peut que votre colis prenne du retard, soyez patient. La réception de votre commande dépend des services postaux Français. Ce qui veut dire que je n’ai aucun pouvoir à faire accéder les livraisons. Je vous recommande de vous munir de votre numéro de suivi et de vous rendre dans votre bureau de poste, afin de vous renseigner sur la localisation de votre colis.
**Note importante** Le retard de livraison n’engendre pas de remboursement ni l’envois d’un deuxième colis.
Suivre votre colis :Nous vous invitons à vous munir de votre numéro de suivi qui vous a été envoyé par email et de vous rendre sur cette page https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
À l’international : Veuillez prévoir jusqu’à quatre semaines pour que votre commande arrive après expédition. Habituellement, celle-ci pointera le bout de son nez plus tôt, mais les services des douanes ont le droit de garder les colis et il n’y a pas grand-chose que je puisse faire à ce sujet. À noter que nous ne sommes pas responsable des frais de douanes et ne charge aucune taxe d’exportation lors de vos achats.
Retours à l’expéditeur
Si pour une quelconque raison votre colis ne vous a pas été livré, celui-ci sera retourné chez nous. Nous vous recommandons de bien suivre l’état de votre livraison grâce à votre numéro de suivi. Sachez que les colis retournés à l’envoyeur vous exposent aux deux cas de figure suivants :
- Vous souhaitez que votre parcelle non distribuée et retournée chez Folk Officinalis vous soit renvoyée ? Les frais de d’expédition sont à votre charge.
- Vous souhaitez que votre parcelle non distribuée et retournée chez Folk Officinalis vous soit remboursée ? Vous serez remboursé, moins les frais d’envois.
NOTE IMPORTANTE : Les remboursements pour commandes retournées ne sont activé qu’à réception des colis chez Folk Officinalis.
Annulation de commande/ Remboursement
Lorsque vous passez commande sur FolkOfficinalis.com, le service bancaire sécurisé Stripe.com facture la transaction au marchand.
- Si l’annulation est faite à la demande du client, ces frais restent à sa charge.
- Si l’annulation de la commande intervient après envoi, qu’il est endommagé, perdu ou volé, le client sera intégralement remboursé. À noter que des justificatifs vous seront demandés.
NOTE IMPORTANTE : Les remboursements pour commandes retournées ne sont activés qu’à réception des colis chez Folk Officinalis.
Retard de livraison
Soyez patient. Le retard de livraison n’engendre pas de remboursement, ni l’envois d’un deuxième colis.
